La Carta dei Servizi è uno strumento di comunicazione e qualità.
Costituisce un documento che semplifica ed agevola l'accesso alla struttura sanitaria, facilita l'informazione e snellisce le procedure.
La Carta dei Servizi fornisce all'utente indicazioni sui livelli di qualità, cui lo Studio si impegna e consente a tutti di conoscere i propri diritti.
Di conseguenza, gli utenti possono valutare il servizio ricevuto in rapporto agli standard qualitativi garantiti.
Lo Studio Dentistico Miotto ringrazia coloro che vorranno offrire suggerimenti e contributi di idee per consentire di dare alle esigenze degli utenti una risposta adeguata, qualificata e migliore.
- Presentazione
- Specialità offerte
- Missione dello studio
- I principi etici dello Studio
- Lo standard di qualità
- Osservazioni e reclami - Soddisfazione dell'utente
- Ricerca
- I diritti degli Utenti dello Studio
- I doveri degli Utenti dello Studio
- Diritto alla Privacy
- Impegno verso l'ambiente
- Verifica degli impegni
Negli ultimi decenni nel mondo occidentale è avvenuto un ampio ripensamento sui valori e sulla deontologia della professione medica, entro cui il rapporto vicendevole tra operatori e pazienti e la soddisfazione degli utenti hanno assunto un valore sempre più centrale.
Parallelamente a tale processo, dalla fine degli anni '80 si è anche imposta un'esigenza di trasparenza e di partecipazione all'interno di tutte le strutture sociosanitarie, sia in ambito Privato che in ambito Pubblico, che ha portato all'introduzione della "carta dei servizi" per le relazioni con gli utenti ed il pubblico in generale.
In quest' ottica, la 'carta dei servizi' rappresenta l'impegno da parte dello Studio Medico a rispettare prefissati standard di organizzazione e di qualità.
Questo si traduce in:
· alta qualità dei servizi di accettazione, diagnostica e terapia
· forte riduzione dei tempi di attesa
· forte riduzione dei costi dei servizi prestati.
DOVE SI TROVA
Lo Studio Dentistico Miotto è a Schio, in Via Vicenza 57/E.
ORARIO DI APERTURA
Lo Studio Dentistico Miotto opera previo appuntamento nelle seguenti giornate con i seguenti orari:
Lunedì 08.00-20.00
Martedì 08.00-20.00
Mercoledì 08.00-20.00
Giovedì 08.00-20.00
Venerdì 08.00-15.45
In tutti gli altri orari è attiva una segreteria telefonica al n.di telefono 0445 512002 presso la quale è possibile lasciare un messaggio: il personale di segreteria provvederà a richiamare quanto prima.
Per urgenze il sabato e la domenica, tra le 09.00 e le 12.00, è possibile chiamare il n.(per il numero dovete chiedere direttamente allo studio, e non è accessibile online!): risponderà un odontoiatra che darà assistenza telefonica, oppure interverrrà direttamente presso il proprio studio utilizzando il servizio di Pronto Soccorso Odontoiatrico Altovicentino, di cui lo Studio Dentistico Miotto è partner e fondatore.
Il dentista che risolverà l'urgenza consegnerà al paziente una nota scritta con la prestazione eseguita, che il paziente potrà consegnare al proprio dentista di fiducia.
Sono disponibili ai Pazienti dello Studio le seguenti prestazioni:
· Visita generale di controllo
· Prevenzione stomatologica
· Valutazione stomatognatica
· Conservativa
· Endodonzia
· Chirurgia
· Ortodonzia
· Parodontologia
· Pedodonzia
· Riabilitazione protesica per la realizzazione di protesi e quant'altro inerente al settore protesico riabilitativo. Lo Studio si avvale di un laboratorio esterno altamente qualificato, in grado di fornire manufatti di qualità in tempi molto contenuti.
· Implantologia
· Gnatologia
· Diagnostica con endorale, Tac cone beam 2D e 3D
· Trattamenti di igiene orale e preventiva
Nel caso in cui il Paziente avesse bisogno di sottoporsi a trattamenti che qui non vengono eseguiti, lo stesso verrà indirizzato ad altre Strutture.
In questo caso il Paziente riceverà tutte le informazioni necessarie e verrà anche inviata una nota scritta al Medico di Base.
Supportare ed accompagnare, senza distinzione alcuna, tutti coloro che si rivolgono allo Studio per iniziare un percorso sanitario e considerare che qualsiasi problema è per il singolo importante e primario.
L'aggiornamento permanente, la definizione di obiettivi qualitativi, la continua rivalutazione delle attività rese, del loro "out-come" e delle osservazioni dei pazienti consentono un miglioramento continuo del livello di erogazione dei servizi sanitari.
I fondamenti a cui si ispira lo Studio sono i seguenti:
⦁ UGUAGLIANZA E IMPARZIALITÀ
I servizi e le prestazioni sono fornite secondo regole uguali per tutti i pazienti senza distinzione di età, sesso, lingua, religione, stato sociale od opinione politica.
⦁ RISPETTO
Ogni Utente deve essere trattato con premura, cortesia ed attenzione nel rispetto della persona e della sua dignità.
⦁ DIRITTO DI SCELTA
L'Utente ha diritto a scegliere tra i soggetti che erogano il servizio.
⦁ PARTECIPAZIONE
L'Utente ha diritto di presentare reclami, istanze, osservazioni, di accedere alle informazioni e di proporre suggerimenti per migliorare il servizio.
⦁ EFFICIENZA ED EFFICACIA
I servizi e le prestazioni devono essere forniti garantendo le competenze professionali e tecnologiche idonee ad assicurare la rispondenza dei servizi erogati ai bisogni espressi dai pazienti, conseguendo nel contempo un rapporto ottimale tra i risultati ad essi assicurati e le risorse impiegate dallo Studio per ottenerli.
⦁ CONTINUITÀ
L'erogazione delle prestazioni deve essere garantita con carattere di continuità e senza interruzioni; qualora si rendesse necessario, per imprescindibili esigenze, sospendere temporaneamente alcuni servizi, saranno adottate idonee misure volte ad alleviare i disagi ai pazienti.
⦁ DIRITTO ALL'INFORMAZIONE
Si applica rigorosamente quanto previsto dal Codice Deontologico relativamente all'informazione al paziente sulle terapie, sui possibili rischi ed effetti collaterali e sui risultati, mantenendone adeguata documentazione.
⦁ RISPETTO DELLA PERSONA
Il personale è impegnato ad adottare comportamenti che non compromettano in alcun modo il rispetto dei pazienti o che siano lesivi della loro dignità.
⦁ PERSONALIZZAZIONE
Tutti i percorsi diagnostico-terapeutici sono organizzati in modo da assicurare la continuità del rapporto tra paziente e medico conciliando le esigenze e le abitudini dei pazienti e dell'età e del genere. Il titolare dedica particolari attenzioni verso chi si trova in condizioni di salute particolari ed anche di temporanea fragilità.
Lo Studio si è attrezzato per accogliere utenza di culture e linguaggio diversi, almeno per gli idiomi più presenti nella zona. L'esperienza dello Studio riporta che non ci sono mai stati problemi di comprensione grazie sia al fatto che gli stranieri riescono a capire ed a farsi capire (talora vengono accompagnati da persone che conoscono bene l'italiano) sia perché parte del personale riesce a dialogare in un inglese e francese basilare.
⦁ DISPONIBILITÀ, CORTESIA, CORRETTEZZA
Il rapporto con i pazienti è condizionato anche dal clima di serenità e fiducia che consente di affidarsi alle cure con tranquillità. Fin dal primo contatto con la segreteria e successivamente col professionista, il paziente può esporre le proprie problematiche trovando un ambiente orientato all'ascolto come sistema di comunicazione e supporto.
⦁ SICUREZZA
Lo Studio Dentistico Miotto pone la massima attenzione alla sicurezza dei pazienti per evitare il rischio di trasmissione di infezioni tra operatore e paziente e/o tra paziente e paziente attraverso l'utilizzo di diverse misure di protezione.
Lo Studio utilizza guanti monouso e mascherine ed in caso di utilizzo di presidi questi sono di tipo monouso. Per i casi in cui la strumentazione debba essere sterilizzata, il processo di sterilizzazione è ampiamente sotto controllo con periodica convalida dei processi stessi.
Sono, altresì, applicate rigorose procedure di sanificazione degli ambienti e delle diverse superfici esistenti. Inoltre è garantito un costante e continuo ricambio dell'aria, con sistemi meccanizzati automatici.
Lo Studio Dentistico Miotto si impegna a fornire servizi conformi ai principi etici indicati ed all'altezza delle attese e delle esigenze dell'Utente.
Tutta la strumentazione ed i materiali in uso vengono scelti in modo tale da garantire l'idoneità alla destinazione d'uso, nel rispetto delle normative tecniche nazionali ed internazionali e marcatura CE laddove applicabile.
Il mantenimento degli standard della strumentazione è garantito dall'adozione di un programma di manutenzione, controllo e verifica delle apparecchiature e della strumentazione in uso.
La qualità delle prestazioni e dei servizi è assicurata dai programmi di formazione e aggiornamento seguiti dai professionisti presenti nello Studio.
Lo studio Dentistico Miotto recepisce le linee guide e le raccomandazioni ministeriali per quanto di competenza all'attività odontoiatrica
Ogni paziente ha la possibilità di presentare osservazioni, suggerimenti, reclami, mediante un questionario disponibile in sala d'attesa, che ha lo scopo di rilevare il gradimento del servizio offerto e valutare gli eventuali suggerimenti e disservizi.
La segreteria è disponibile durante tutto l'orario di apertura per ricevere segnalazioni e/o reclami sia verbali che scritti, che saranno comunicati al professionista che si attiverà per risolvere le problematiche segnalate e per fornire adeguate risposte nel più breve tempo possibile. Viene garantito il più stretto riserbo sull'identità del segnalante
Lo Studio effettua, almeno una volta l'anno, una valutazione della qualità percepita dall'utente attraverso la somministrazione di un questionario. I risultati della valutazione sono disponibili all'utenza in sala d'aspetto e comunicati al personale nel corso di una riunione dedicata. Dalla valutazione possono emergere indicazioni per il miglioramento che diventerà obiettivo per l'anno seguente.
Si garantiscono aggiornamenti continui sulle più recenti acquisizioni tecnologiche e medicoscientifiche, grazie a continui aggiornamenti frequentando corsi, a mezzo riviste del settore (Dental Cadmos, Il Dentista Moderno) e tramite internet. Lo sforzo operativo è finalizzato a mantenere la struttura a livelli altamente qualificati per assicurare i più moderni approcci diagnostici e terapeutici.
L'Utente ha diritto:
· ad essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose;
· ad essere sempre individuato con il proprio nome e cognome e di esser interpellato con la particella pronominale "Lei";
· ad ottenere dalla struttura informazioni relative alle prestazioni dalla stessa erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze;
· ad ottenere dallo specialista che lo cura informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi, alla terapia proposta ed alle eventuali prognosi. Ove lo specialista raggiunga il motivato convincimento dell'inopportunità di una informazione diretta, la stessa potrà essere fornita ai familiari dell'interessato;
· ad esser informato sulla possibilità di indagini e trattamenti alternativi, anche se eseguibili in altre strutture;
· ad ottenere che i dati relativi alla propria malattia ed ogni altra circostanza lo riguardi, rimangano segreti;
· a proporre reclami che dovranno essere sollecitamente esaminati ad essere tempestivamente informato dell'esito degli stessi.
· ad avere a disposizione copia della documentazione sanitaria (cartella clinica ed esami radiografici) nel tempo massimo di 7 giorni, salvo chiusura studio per ferie o per impedimenti eccezionali
Il minore d'età, durante la visita e gli esami ha il diritto ad avere vicino uno dei genitori o persona delegata dalla famiglia.
I Clienti hanno il dovere di:
· rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi che si trovano all'interno della struttura;
· evitare comportamenti che possono creare situazioni di disturbo quali rumori, uso indiscriminato di telefoni cellulari, rispetto del divieto di fumare: ciò nel rispetto della presenza di altri e di un sano stile di vita;
· rispettare l'organizzazione e gli orari previsti per evitare disservizi per tutta l'utenza;
· avvisare anticipatamente, quando impossibilitati a rispettare gli appuntamenti, dando l'opportunità a persone sofferenti di essere viste in tempi brevi;
· prendere le necessarie informazioni nei tempi e nelle sedi opportune, come suo diritto per una corretta informazione sull'organizzazione della struttura.
Il diritto alla riservatezza si osserva nel raccogliere, con la massima discrezione possibile, le notizie sulla persona indispensabili alla terapia, sulle sue condizioni cliniche e nell'effettuare gli interventi diagnostico-terapeutici nel rispetto della sua personalità.
Il diritto alla riservatezza comporta il dovere del segreto professionale o d'ufficio. Informazioni sullo stato di salute e sull'andamento delle cure praticate verranno date solo al paziente, ai suoi familiari o ad altre persone, previo consenso dell'interessato.
Al momento della prima visita l'Utente è informato che la gestione dei suoi dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679.
La documentazione clinica è sempre a disposizione del paziente.
Eventuali terapie e farmaci da assumere o cartelle cliniche consegnate dal paziente, vengono scansionate e inserite nella scheda clinica.
Esiste un programma gestionale, dove tutte le informazioni sono raccolte in formato digitale. Tutti i computer sono protetti da password, e dotati di sistemi antivirus e di programmi automatici di back-up
Lo Studio Dentistico Miotto riconosce l'importanza dello sviluppo sostenibile e riconosce il valore del rispetto ambientale come investimento necessario per il futuro. Per questo motivo viene posta una adeguata attenzione alla corretta differenziazione dei rifiuti, con particolare attenzione ai rifiuti speciali. L'utilizzo dei servizi di una Ditta specializzata con operatori espressamente qualificati per tale servizio, possono garantire la corretta chiusura del ciclo di vita dei rifiuti fino al loro smaltimento.
Lo Studio Dentistico Miotto al fine di assicurare gli impegni ed obiettivi prefissati garantisce ai pazienti la presenza necessaria nello Studio di personale odontoiatrico infermieristico-ossamministrativo qualificati, di provata esperienza ed in numero adeguato all'assistenza dell'utente.
Schemi illustrativi degli orari di attività e delle prestazioni effettuabili e del loro costo sono a disposizione dei pazienti.
La lista d'attesa segue un ordine di priorità temporale di prenotazione, salvo urgenze ed emergenze, valutate, caso per caso, sulla base delle indicazioni riportate dal medico prescrittore (classi di priorità).
